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20.11.2020 | 歴史

サービスを制するものはビジネスを制する

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発行元 グロービス .

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    商品基本情報

    • 著者:  グロービス経営大学院, 山口英彦
    • 発売日:  2020年04月17日
    • 出版社:  東洋経済新報社
    • 商品番号:  4655333401001
    • 言語:  日本語
    • 対応端末:  電子書籍リーダー,Android,iPhone, iPad,デスクトップアプリ

    エディションノート


    ▼サービスで儲けることができるのか

    サービスとは「おもてなしの心」のあらわれだから、サービス自体では儲からないと多くの人が言う。またサービスは、スタッフの資質や勘と経験で成り立っているから、サービスのレベルアップを図るのは難しいとサービス業に従事する人は考える。しかしこれらは全くの誤解であると著者はいう。

    ▼世界に通用するサービスを

    サービスやおもてなしの心の行き届いた旅館や料亭があり、繁盛しているのも事実だ。しかしこれらは日本限定のものであり、世界に通用していくサービスではない。リッツカールトンやディズニーリゾートのように世界に通用するサービスが日本で育ちにくいのはなぜか?

    ▼サービスのプロが解き明かす

    本書は多くのサービス業にコンサルを行ってきた斯界の第一人者が、製造業や金融業はじめあらゆる業界にとって必要なサービスの概念、成長の方法、儲けの方法など様々な事例を挙げながらわかりやすく解説する。


    【主な内容】

    まえがき


    序 章 あなたはサービスを知っていますか?

    第1章 サービスを始める ~ビジネスモデルの設計

    第2章 サービスで魅せる ~品質の追求と訴求

    第3章 サービスで稼ぐ ~安定化と生産性向上

    第4章 サービスを広げる ~持続的成長への試練


    あとがき

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